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Imagen Escucha lo que tu tienda quiere decir? descífralo con videovigilancia y toma ventaja durante El Buen Fin

Escucha lo que tu tienda quiere decir? descífralo con videovigilancia y toma ventaja durante El Buen Fin

Viernes 16 de Noviembre del 2018
Axis

Eventos como El Buen Fin o las festividades decembrinas promueven el
interés por comprar ante las oportunidades de los descuentos y
promociones que el comercio al menudeo genera; tan sólo se estima que
los mexicanos gastarán hasta 5,000 pesos en promedio durante El Buen
Fin (1). Asimismo, se prevé una derrama económica de 8,400 millones de
pesos (mdp) en beneficio de las micro, pequeña y medianas empresas,
5.0% más que en 2017 (2).

Pero, así como el consumo se incrementa, también lo hace un tema
desafortunado en el comercio minorista: el robo hormiga. Durante El Buen
Fin y en la temporada decembrina, el robo ‘hormiga’ en los centros
comerciales sufre un incremento hasta en un 50% (3); y si a esto le
sumamos las largas filas que el consumidor tiene que hacer y la ardua
batalla que también el comercio electrónico da en esas fechas, se
destaca aún más el valor de soluciones como la videovigilancia.

Históricamente, la videovigilancia se ha utilizado para prevención de
pérdidas; por supuesto, esa es una función básica que todavía es
necesaria, ya que contar con un monitoreo con cobertura total de una
tienda es crucial. Pero, ¿qué pasaría si una solución de
videovigilancia pudiera ir más allá de la seguridad y no sólo evitar
pérdidas, sino también aumentar la eficiencia y, en última instancia,
acrecentar la eficiencia y la rentabilidad? Hoy es posible usar la
inteligencia comercial para aprovechar lo último de la analítica de
datos.

¿POR QUÉ LAS TIENDAS ESTÁN PERDIENDO VENTAJAS FRENTE A OTROS?

Hay varios factores que hacen que los minoristas pierdan el tráfico de
clientes y las ventas dentro de la tienda; por ejemplo, las compras en
línea, la falta de mercancía y un servicio al cliente deficiente.
Actualmente, los minoristas invierten mucho en la vigilancia para la
prevención de pérdidas en un esfuerzo por proteger sus tiendas y
activos. Esto puede reducir de manera considerable las pérdidas
resultantes del robo, pero la falta de consideración hacia el cliente,
sigue siendo lo más importante. El secreto para una tienda exitosa
está en la experiencia del cliente. ¿Cómo puede el servicio al
cliente de primera clase, beneficiar al negocio? ¿Por qué un cliente
debe ir a una tienda si puede comprar en línea?

Comprar en línea es extremadamente conveniente. Los clientes pueden
navegar en su tiempo libre y recibir los productos directamente en la
puerta de su casa. Al entrar en una tienda, el cliente está
sacrificando los beneficios de comprar en línea; por supuesto, hay
desventajas en las compras en línea que podrían hacer que una visita a
la tienda sea preferible. En una encuesta de 2017 sobre el estado del
comercio minorista de TimeTrade, el 72% de los compradores dijo que lo
que más les gusta de las compras en la tienda es que tienen la
capacidad de tocar y sentir los productos antes de comprarlos. Sin
embargo, a veces visitar una tienda puede ser una carga, especialmente
cuando hay largos tiempos de espera para realizar pagos y un servicio al
cliente deficiente. A medida que la tecnología evoluciona, las tiendas
físicas están perdiendo su ventaja, y para sobrevivir necesitan
ponerse al día con sus contrapartes en línea.

El cliente necesita una razón para elegir ir a una tienda o bien,
comprar en línea, y esa razón es la experiencia en la tienda. La
mayoría de las relaciones en una tienda, incluso de una marca con el
cliente, están dictadas por lo que este último experimenta dentro de
los muros de la tienda, que es algo que a menudo está bajo el control
del minorista.

El crecimiento del e-commerce en México fue de 28.3% en el periodo del
2016 al 2017, con una cifra de negocio de más de 17 mil millones de
dólares, siendo la previsión para este 2018 una cifra notablemente
superior (4).

Hoy las tiendas deben encontrar formas de adaptarse a las preferencias
de los clientes y mejorar su experiencia, simplemente facilitando la
compra. Esto se reduce a dos cosas: servicio rápido y una experiencia
personalizada en la tienda. Esencialmente, tener la comodidad y la
facilidad de comprar en línea mientras se mantienen los beneficios de
una experiencia en persona, son las condiciones más ideales en las
compras de un cliente.

La inteligencia para minoristas desde una única solución inteligente,
mejora la experiencia del cliente, optimiza la productividad del
personal y aumenta las campañas en la tienda.

_“En el comercio minorista es importante aumentar la seguridad de la
tienda, la eficiencia y la rentabilidad; Axis Communications [9] tiene
la tecnología que las tiendas necesitan para minimizar pérdidas,
proteger a las personas y los activos, así como encontrar las
oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar las experiencias de
los clientes en tiempo real_”, comenta Francisco Ramírez, Country
Manager para México, Centroamérica y Caribe de Axis Communications.
_“Con tecnología basada en la analítica, el comercio minorista [10]
puede encontrar oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar las
experiencias de los clientes en tiempo real, eliminando las
ineficiencias y adaptando las tiendas a cada persona que las visita_”.


INTELIGENCIA EN RETAIL

La tecnología puede ayudar a los monitoristas a obtener información
que pueda ser usada a su favor; por ejemplo, cuando una persona entra a
una tienda (que está relativamente llena) buscando unos zapatos para
complementar su atuendo para una boda a la que asistirá unos días
después. En su camino hacia la sección de zapatos, ve anaqueles con
camisetas para niños a la venta, cuando ve este anuncio, recuerda que
necesitaba comprar camisetas para su hijo, por lo que decide tomar
algunas. Después, al caminar hacia la sección de zapatos y es recibida
por un empleado, inmediatamente ve un anuncio en el fondo que muestra un
par de tacones, que le recuerdan los zapatos que su amiga compró para
la boda, ella se acerca a un empleado cercano y le pregunta si tiene
esos tacones en su número, mientras espera, disfruta de la música de
fondo.

Es una realidad que las soluciones inteligentes pueden ayudar a las
tiendas a influir con precisión en las decisiones de compra. El anuncio
hizo exactamente lo que se supone que debe hacer el marketing: captar la
atención de la audiencia prevista.

Aunque la tienda no sabía que su amiga tenía unos zapatos iguales, sí
sabía que una mujer tiene más probabilidades de comprar un par de
zapatos que un hombre. Los análisis demográficos pudieron estimar su
edad general y dado que la persona del ejemplo es una mujer, la pantalla
digital cambió de una publicidad dirigida a hombres a una publicidad
que muestra información específica para una mujer, dentro de su rango
de edad, lo que influyó en su compra.

Por otro lado, los mapas de calor proporcionan datos que indican puntos
calientes de tráfico dentro de la tienda, lo que en el ejemplo anterior
permitió que el minorista colocara artículos en lugares específicos
que finalmente atrajeron la atención de la visitante, al igual que
empleados cercanos en cada sección, el piso de ventas tenía el
personal adecuado para manejar la cantidad de clientes que estaban en la
tienda en ese momento, lo que permitía a la persona visitante recibir
asistencia inmediata de uno de los empleados. La música que se
reproduce en toda la tienda se seleccionó para coincidir con la
demografía del cliente, lo que tiene un impacto en la experiencia del
mismo y, en última instancia, en las ventas.

Al final del recorrido a través de la tienda, esta persona se dirige al
área de caja, cuando se acerca a una línea abierta, que ya tiene
cuatro clientes, llega personal adicional y abre otra caja registradora;
con esto, la visitante completa su compra y sale de la tienda con sus
zapatos en la mano y una sonrisa en el rostro.

La misma tecnología que influyó en la compra del ejemplo anterior,
también funciona para optimizar otras áreas de la tienda [11] para
mejorar las experiencias de los clientes… pero, ¿en qué consiste la
tecnología implementada que ayudó a garantizar que la visita del
ejemplo fuera rápida y satisfactoria?

VIDEOVIGILANCIA: UNA SOLUCIÓN, MÚLTIPLES PROPÓSITOS

• CONTADOR DE PERSONAS: cuenta en vivo el número de personas que
pasan debajo de la cámara y en qué dirección.
• _Monitor de filas:_ realiza un seguimiento de cuántas personas se
encuentran en un área predefinida (por ejemplo, una fila) y el nivel de
actividad dentro de esa área. También activa alertas de inserción en
tiempo real si la fila es demasiado larga.
• IDENTIFICADOR DEMOGRÁFICO: cuenta los visitantes masculinos y
femeninos, y proporciona una estimación de la edad. También se puede
utilizar para activar publicidad dirigida en función de la edad /
género.
• ESTIMADOR DE OCUPACIÓN: proporciona datos sobre la ocupación de la
tienda, como el tiempo promedio de visita y el número de visitantes, lo
que permite niveles adecuados de personal, también es capaz de enviar
alertas basadas en parámetros de ocupación predefinidos.
• SOLUCIONES DE AUDIO DE RED: proporciona música de fondo en la
tienda y permite anuncios en vivo y programados.
• MAPAS DE CALOR: permite la identificación rápida de puntos
calientes, áreas muertas y cuellos de botella para visualizar los
patrones de tráfico a través del tiempo y en vivo.
• PUBLICIDAD DIGITAL: permite mensajes de marketing dirigidos a los
visitantes según la edad y el género cuando se integran, por ejemplo,
con las analíticas correspondientes.

Los componentes individuales de esta solución inteligente se unen en
una plataforma para mejorar la experiencia de los clientes en la tienda.
Las estadísticas fundamentales que la mayoría de las tiendas tienen,
pueden proporcionar información sobre ventas y transacciones actuales;
sin embargo, no brindan información sobre eficiencias e ineficiencias.

Visitar una tienda puede ser abrumador y estresante, especialmente si
tiene un servicio deficiente al cliente y largas filas de servicio, y
más en temporadas especiales como El Buen Fin. Para evitar esto, las
tiendas siempre deben considerar las necesidades y preferencias de los
clientes, ya que esto facilita que los clientes encuentren los
artículos que necesitan, mejorando su experiencia en la tienda con
personal amable y bien informado, y disminuyendo los tiempos generales
de espera de servicio al cliente.

_“Al obtener conocimientos que permiten estar 'dentro de la mente del
cliente', los empresarios pueden adaptar más fácilmente los diseños
de los comercios para satisfacer las necesidades de sus consumidores.
Para conseguirlo, hoy en día, los sistemas de videovigilancia incluyen
funcionalidades adicionales como los analíticos de video que permiten
obtener aplicaciones avanzadas que impactan directamente al rendimiento
de cualquier negocio”_, concluyó Ramírez.

1 Reparadore de Crédito Resuelve tu Deuda
2 Canacope Servytur Ciudad de México
3 Asociación Mexicana de Empresas de Seguridad Privada (AMESP).
4 Asociación de Internet.mx

 

Acerca de Axis

Axis hace posible un mundo más inteligente y seguro creando soluciones
de red que proporcionan conocimiento para mejorar la seguridad y las
nuevas formas de hacer negocios. Como líder de la industria en video en
red, Axis ofrece productos y servicios para videovigilancia y análisis,
control de acceso y sistemas de audio. Axis cuenta con más de 3,000
empleados dedicados en más de 50 países y colabora con socios de todo
el mundo para brindar soluciones para clientes. Fundada en 1984, Axis es
una compañía sueca que cotiza en el NASDAQ de Estocolmo bajo el nombre
de AXIS.

Para obtener más información acerca de Axis, por favor visite nuestro
sitio web www.axis.com [9]
 

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