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WALK THE TALK

Sábado 07 de Diciembre del 2019
Jorge Uribe Maza

Quienes han trabajado de cerca con equipos de personas a cargo de la seguridad patrimonial, saben la relevancia que tiene el liderazgo y la camaradería para mantener a un equipo consolidado y enfocado en la protección de personas y activos. 

Al poco tiempo de conformarse, el equipo de trabajo se vuelve una segunda familia, de la cual se espera reconocimiento, aceptación e incluso afecto. Hay mucho que aprender cada día, todos de todos. Los errores se han de asumir, sin lugar para fricciones o malos entendidos que no se resuelvan en el mismo momento. Cuando es necesario, hay que recibir con humildad una llamada de atención para mejorar. Se vale reír para despabilarse. A algunos les cuesta más, pues son más serios; no por ello se les hace de lado. Se aceptan las diferencias, pues a cada quien le tocó distinto. Lo que no se vale es no trabajar en equipo. El que piensa que no necesita de nadie, acaba no encajando y se excluye. 

Al frente, y como ejemplo, siempre tiene que haber una cabeza a quien se admire y respete. En lo ideal, es una persona muy buena escuchando, que sabe dar importancia a las opiniones de sus colaboradores. Se distingue por tomar decisiones basadas en los valores de la empresa. De forma regular, cuestiona su propio estilo de liderazgo y lo ajusta hasta conseguir que sea inclusivo, consistente y sincero. Por un lado, le queda claro que hay vida más allá del trabajo. Por otro, sabe que la responsabilidad última de obtener resultados está en él y no en su equipo. Por ello, ayuda a la gente a avanzar en sus carreras profesionales y se enfoca en el largo plazo. 

 

FILOSOFÍA IPS

En IPS, cada Técnico en Seguridad Patrimonial llegó tras haber recorrido caminos difíciles, tanto en lo laboral como en lo personal. La filosofía de IPS de escuchar a cada colaborador, establecer múltiples canales de comunicación y ver por las necesidades de cada uno es algo que la gran mayoría no conocía en trabajos anteriores. Al contrario, sobran historias de tratos abusivos por parte de ex-empleadores, pagos y prestaciones distintos a los acordados, negativa de permisos incluso ante hospitalización de familiares. A lo anterior, se suman las dificultades familiares: divorcios, deudas, parientes enfermos o en depresión. El tiempo libre es escaso, las distancias son largas y los hijos crecen sin haber podido estar allí en cada etapa, en cada dificultad. Por ello, llegar a IPS fue un respiro para todos: el pago semanal, la capacitación constante, las condiciones de trabajo dignas, rodeados de gente respetuosa. Aún así, no todos se ven a largo plazo en la seguridad privada, pues añoran regresar un día a sus profesiones de origen: herrería, abarrotes, turismo. Otros sí se ven en el sector, pero en cargos de mayor responsabilidad. 

Cada líder de equipo se fija como principal reto llevar la cultura a cada rincón de la organización, que ésta sea vivida en todo momento por el equipo e incluso percibida por externos. Con la convicción que realizar un trabajo con pleno apego en principios y valores es una forma de cambiar al mundo, empezando por el entorno cercano. 

Sólo se puede liderar con el ejemplo. La lealtad es consecuencia de mostrar en vivo ejemplo a los subordinados la forma correcta de hacer frente a situaciones complejas. To walk the talk significa ser congruente con su propio discurso; arremangarse y ensuciarse las manos. Es indispensable dejar de lado esquemas obsoletos de dirección, basados en repartir instrucciones poco claras, en ocasiones no comprendidas por quien las da, incluso hacer uso constante de represalias y amenazas de despido. Un líder auténtico ve por el crecimiento personal y profesional de los colaboradores y sus familias como máxima prioridad. 

En el México actual, más allá del narcotráfico y del crimen organizado, la vida del ciudadano está impactada por los delitos del orden común. En el hogar, en el barrio, en el traslado al lugar de trabajo, en la escuela y al circular por las calles, los mexicanos viven en constante miedo. La incidencia delictiva ha mermado su calidad de vida. 

En este contexto de violencia e inseguridad, confluyen factores muy diversos, como la falta de empleos de calidad y la insuficiencia del sistema educativo, la descomposición institucional, la crisis de valores cívicos, el fenómeno de las adicciones, las disfuncionalidades y anacronismos del marco legal e, incluso, la persistencia de añejos conflictos intercomunitarios, agrarios y vecinales. Ante un entorno que desestabiliza el tejido social, Grupo IPS ofrece una visión muy humana sobre cómo generar lealtad y compromiso en una empresa enfocada en dignificar la labor del Técnico en Seguridad Patrimonial (TSP). 

 

LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA

Armando Zúñiga Salinas, con casi 25 años de experiencia como director general y fundador de una de las empresas de seguridad privada más exitosas del país, muestra cómo el tiempo y recursos invertidos en reconocer el desempeño y la honradez, construir esquemas de comunicación eficaces, provocar la cercanía de directivos y mandos medios con los colaboradores y sus familias, es la mejor forma de conseguir que los TSP desarrollen un sentido de pertenencia y no caigan en la tentación cotidiana de la delincuencia que busca regularmente hacerlos cómplices de robos y fraudes. 

Mejorar los ingresos es básico para cualquier familia, en particular para aquellas que enfrentan deudas, enfermedad y otro tipo de limitaciones en cuanto a oportunidades de desarrollo. No obstante, existen muchas herramientas y modelos que contribuyen a que cada colaborador se sienta satisfecho y motivado en su trabajo que no necesariamente implican incrementos salariales. Gestos en apariencia sencillos como un desayuno con directivos, visitas a su domicilio o puestos de trabajo, talleres para aprender a trabajar en equipo, contribuir a hacer realidad el sueño de algún familiar, portales para entender de forma transparente cómo se calcula el pago que se recibe, espacios de comunicación continuos para valorizar su función, esfuerzo y desempeño. Cada uno de estos programas suman para crear un entorno armonioso, donde el colaborador se vuelve parte de la familia IPS, al grado de querer portar el uniforme en actos no profesionales como en su boda. 

La pareja, padres e hijos de los TSP también son parte de la familia y, por ello, son tomados en cuenta en sus sueños, frustraciones e inquietudes. Ellos mismos suelen tener mucho peso al momento en que el TSP titubea entre quedarse en la empresa o probar su suerte en otra. Incluso se reconoce que algunos colaboradores estarán mejor en alguna otra profesión una vez que hayan cerrado su ciclo en la seguridad privada, por lo cual se crean condiciones para que, llegado ese momento, hayan adquirido competencias y certificaciones que les abran un máximo de puertas. De ese modo, se irán llenos de orgullo y quizá, más adelante, se vuelvan futuros clientes o portavoces de la cultura y principios que les fueron transmitidos. 

Este modelo de dignificación y liderazgo está previsto para ser difundido y replicado, tanto en la seguridad privada como en otras industrias. El cúmulo de actos tangibles por parte de la empresa para mejorar la calidad de vida de los trabajadores crea un sentimiento de pertenencia y gratitud que, como imán, atraerán y retendrán a los más talentosos, incluso ante la posibilidad de obtener mejores ingresos en otras empresas del ramo o de otra industria. 

Se trata de una visión moderna de alta dirección que busca que el enfoque en la persona sea adoptado paulatinamente en toda organización que pretende superar un contexto donde aún predomina la explotación del trabajador. En los próximos años, las empresas con un clima organizacional hostil serán reemplazadas por empresas que se auto-cuestionan y se re-inventan, que crean espacios en los que el trabajo en equipo y la humildad lo son todo. Empresas donde los colaboradores entienden y viven los valores de la empresa, saben reconocer y rechazar de forma tajante propuestas de actos deshonestos, buscan diariamente innovar, entienden el rumbo de la organización y la forma en que su trabajo contribuye a alcanzarlo.  

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Imagen Sexta carrera de karts AS3 Driver Training

Sexta carrera de karts AS3 Driver Training

Lunes 09 de Diciembre del 2019
Mónica Ramos / Seguridad en América

La seguridad en México es un gran reto para los profesionales de este sector, no sólo implica una serie de procesos para llegar a un plan de trabajo que cumpla con los objetivos principales: proteger y salvaguardar personas y bienes, no obstante hay otros retos a los que han decidido enfrentarse y que forman parte del desarrollo y convivencia del propio sector, uno de ellos es la carrera de karts que organiza año con año la firma AS3 Driver Training, especializada en la capacitación en manejo de seguridad.

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