Calendario de EventosBiblioteca de RevistasBiblioteca de NewsletterBiblioteca de InfografíasGalería FotográficaVideoentrevistasColaboradoresEstadísticas

Inscríbase a la RevistaPolíticas de PrivacidadLa guía del ColaboradorContactoAnúnciate aquí






OK
Especial
del Bimestre

Novedades de la Industria
Imagen <div class='uppCas'>L</div>as cámaras de detección y monitoreo térmico, una tecnología de prevención frente al contagio y expansión del COVID-19
L
as cámaras de detección y monitoreo térmico, una tecnología de prevención frente al contagio y expansión del COVID-19

Novedades de la Industria
Imagen <div class='uppCas'>J</div>ohnson Controls suministra
J
ohnson Controls suministra "personal, productos, y servicios esenciales" de misión crítica durante la actual pandemia COVID-19

Novedades de la Industria
Imagen <div class='uppCas'>D</div>rones, los nuevos aliados contra coronavirus
D
rones, los nuevos aliados contra coronavirus

Transporte Seguro
Imagen <div class='uppCas'>E</div>l Cuadrado del Delito
E
l Cuadrado del Delito

Novedades de la Industria
Imagen <div class='uppCas'>D</div>ecálogo del personal de Seguridad Privada como auxiliar del primer respondiente
D
ecálogo del personal de Seguridad Privada como auxiliar del primer respondiente
ARTíCULO DESTACADO
Imagen SEGURIDAD EN CASINOS:  UNA INDUSTRIA PROMETEDORA Y AFECTADA POR LA IGNORANCIA

SEGURIDAD EN CASINOS: UNA INDUSTRIA PROMETEDORA Y AFECTADA POR LA IGNORANCIA

Miércoles 18 de Marzo del 2020
Tania G. Rojo Chávez y Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

Cuando pensamos en un casino, nos vienen a la mente imágenes de películas famosas como Casino Royale (Martin Campbell, 2006); Casino (Martin Scorsese, 1996); Ocean’s Eleven (Steven Soderbergh, 2001); sin embargo no dejan de ser filmes de acción y drama que lejos de presentar a esta industria como tal, la han tomado como un escenario de delito, juego, drogas y adicción.

Sin embargo la realidad muestra —por supuesto no está exenta de la inseguridad—, que la industria de los casinos no es responsable de todo lo que se le imputa. En Estados Unidos, algunas ciudades tienen prohibido el establecimiento de casinos precisamente por cuestiones de inseguridad o violencia, no obstante estas ciudades muestran un mayor índice de homicidios que aquellas que cuentan con juegos de azar.

En el documento titulado “Juego y delitos: una infundada amalgama” (2019), elaborado por la Asociación de Permisionarios, Operadores y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juego de Apuesta en México, A.C. (AIEJA), un ejemplo de ello es la ciudad de Henderson, Nevada, donde en 2011 decidieron expandir esta industria e inauguraron el Casino MonteLago, como parte de una iniciativa para generar inversión y más empleos, ya que mientras las reglas estén claras, el juego se convierte en una fuente de ingresos. 

Henderson cuenta con aproximadamente 270 mil habitantes, es una ciudad pacífica, y el tiempo ha demostrado que el hecho de que tenga casinos no significa el aumento de crimen o violencia. 

“Según datos del FBI (Federal Bureau of Investigation), cuenta con un índice de 2.34 homicidios por cada 100 mil habitantes al año. La cifra no sólo es inferior a los cinco que registra Estados Unidos como país, sino bastante más baja que muchas ciudades sin casinos, como Detroit, Michigan, que registra el mayor nivel de homicidios en el país, 19.67 por cada 100 mil habitantes, o Memphis, Tennessee, que tiene 18.06”1.

 

Los casinos, además de ser centros de entretenimiento, sirven como estrategia para reactivar economías, no obstante la mala publicidad que tanto Hollywood, como algunos hechos violentos que han sucedido en estos recintos, han manchado su imagen, pero no significa que estén relacionados directamente. Es por ello que Seguridad en América (SEA), realizó una serie de entrevistas con expertos en el tema para conocer las diferentes estrategias de seguridad que han implementado en este sector, y sobre todo los casos de éxito que han tenido con ellas. 

PRINCIPALES RETOS DE LA INDUSTRIA

Como en cualquier sector, en materia de seguridad los casinos enfrentan diferentes retos, que de acuerdo con las necesidades y características de cada uno, son las medidas, estrategias y tecnología que aplican en ellos. “El principal reto es mantener un sistema de seguridad único e inviolable que sea capaz de ser aplicable en todas áreas de casino, que abarque desde la seguridad del cliente para que se sienta tranquilo, y así mismo garantice la seguridad en juego en vivo y evite los intentos de fraude”, comentó Jorge Martínez, gerente de Seguridad de Winland.

De acuerdo con Carlos Mier Montes, director de Seguridad Corporativa de Big Bola Casinos de México, existen tres principales retos:

1. Lograr la continuidad de las operaciones en cada unidad de negocio. “Son 10 estados del país en los que tenemos presencia, sin embargo el contexto nacional más el comportamiento delictivo en cada región del país, nos obliga a diseñar estrategias de seguridad y protección diversas para tener éxito en la misión”.

2. Incorporación de más y mejor tecnología en los esquemas de seguridad corporativa de salas de juego. “Ya no sólo se trata de poner más cámaras sino de hacer uso de aquellos dispositivos que generen ventajas en la prevención y seguimiento de incidentes, no sólo de seguridad física, sino también de protección civil que puedan afectar a los clientes, a la compañía o a sus integrantes”.

3. Elevar los mecanismos de prevención del delito. “Es preferible aumentar los esfuerzos en prevención sin dejar de estar preparados para la reacción, sin embargo preferimos anticiparnos a los hechos por medio de diferentes mecanismos incluidos en el security business, plan de la compañía que habla de: filtros de contratación, control de la información, resguardo de valores, aumento en la aplicación de controles de identidad y de confianza, análisis de incidentes, generar redes de vínculos, incremento de base de datos, capacitación a nuestro personal, etcétera”.

Los expertos coinciden en el uso de la tecnología para incrementar la seguridad en los casinos, pero también significa un nuevo reto. “Las nuevas tecnologías son todo un reto para los departamentos de Seguridad de los casinos, nada tiene que ver la forma de actuar de los malos tradicionales que también siguen actuando, con los nuevos malos de guante blanco, esto es debido a que absolutamente todo está interconectado en red, y si no proteges tus redes, te pueden hacer mucho daño, incluso sin estar presentes en el casino”, señaló Juan Carlos Pardo, director de Inspección de Riesgos & Seguridad en CIRSA.

Si la inclusión de la tecnología es obligatoria, la capacitación al personal de seguridad es entonces necesaria. “La formación, capacitación y certificación de Oficiales de Seguridad y Operadores CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) es un reto en ambos sentidos, en el que deben estar involucrados los dueños, socios o directivos del negocio con el aporte de inversión y condiciones necesarias para conseguir el profesionalismo del capital humano, y por otro lado, los empleados de base con el compromiso consiente y responsable de emprender una carrera laboral de manera profesional”, explicó José Luis Marcano, director de Videovigilancia (CCTV) de Black & Big Bola Casinos.

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

Siendo un reto importante y un beneficio directo el uso de tecnología en los casinos, es importante tener en cuenta que como en cualquier instalación, la tecnología adecuada es la que cumple los objetivos de seguridad del cliente.

José Luis Marcano compartió las diferentes herramientas tecnológicas que requieren los casinos en general:

• Cámaras de vigilancia de alta definición (HD).

Software de identificación y Reconocimiento Facial.

• Analíticas para el reconocimiento de placas y matriculas.

• Sistemas de ciberseguridad para la protección de la información.

• Sistemas integrales de detección de intrusos.

• Equipos y sistemas de detección de armas.

 

La tecnología va a depender de las necesidades de cada lugar, así como del presupuesto. “Contamos con tecnología IDIS con cámaras de tres megapixeles, sistema de grabación con software de administración de video, además estamos trabajando con la empresa hermana Playtrak, ellos realizaron un sistema compatible al monitoreo que al momento de realizar un pago o compra nos aparece en el monitor el monto, nombre del cliente y cajero; además con control de accesos con cámaras de reconocimiento facial HD cuadro por segundo”, comentó Jorge Martínez. 

Estas herramientas ayudan a mantener la seguridad en las instalaciones, a sus usuarios y personal, no obstante los incidentes o delitos pueden suceder de todas formas, por eso el capital humano debe estar capacitado para su uso. “Todo esto ayuda a la gestión de la seguridad y prevención, ya que detrás de todo, hay un equipo humano formado y preparado para tomar decisiones rápidas y dar solución a cualquier incidencia respaldando la misma para por su posterior revisión y autocritica de ser necesario”, indicó Juan Carlos Pardo.

SOLUCIONES EN EL MERCADO

Ante el incremento de inseguridad en los últimos años, todos los sectores, al menos en México, comienzan a blindarse de alguna manera, actualmente se buscan soluciones integrales que cumplan con los objetivos de los usuarios, y por ende la oferta de esos servicios también han aumentado, y existen empresas reconocidas que se especializan en el sector de los casinos.

“Somos una empresa que nos especializamos en el sector del juego con más de 15 años de experiencia, contamos con una academia de juego única en el país donde formamos dealers y monitoristas de juego en vivo. La cual se complementa con nuestra división de Tecnología, aportamos diseños eficientes de videovigilancia y análisis de juego. Somos la mejor combinación entre conocimiento de juego y tecnología”, explicó Víctor Mora, director de Grupo VMG.

En cuanto a las tendencias, el uso de analíticos encabeza la lista, pero también a los expertos les interesa el tema de ciberseguridad y seguridad de la información. “Las nuevas tendencias tecnológicas para el sector del juego, se basan en incluir en la operación mejor seguridad, tecnología y análisis de juego”, indicó.

VMG constantemente está innovando y buscando mejores soluciones, “actualmente estamos incluyendo en nuestros diseños de videovigilancia, analíticos que permiten vincular el nivel de juego, consumo y cajas para poder contar con estadísticas por juego y por cliente, dando así origen a un mejor control de mesas”, comentó.

Para este 2020 el análisis de juego permitirá a los empresarios del sector obtener en tiempo real los movimientos en mesa así como los niveles de juego de cada uno de sus clientes, permitiendo tomar decisiones oportunas ante clientes no deseados o movimientos irregulares en mesas, puntualizó Víctor Mora.

ASOCIACIONES DE LA MANO DE LOS EMPRESARIOS

Existen diferentes asociaciones en el sector, una de ellas es la Asociación de Permisionarios, Operadores y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juego de Apuesta en México, A.C. (AIEJA), que se dedica a temas generales de la industria y sin duda alguna al tema de la seguridad.

“Cada permisionario y operador tienen sus propios equipos de seguridad, altamente profesionales y capacitados. Sin embargo, cuando requieren cierta información de la Asociación, se les proporciona. Además, asisten a las Convenciones o Cumbres que organiza la AIEJA, en las que el tema de la seguridad siempre encuentra un amplio espacio”, comentó Miguel Ángel Ochoa Sánchez, presidente de AIEJA. En noviembre de 2019, se llevó a cabo la II Convención del Juego en la Ciudad de México, organizada por AIEJA, en donde participaron dos importantes ponentes israelitas, especialistas en temas de seguridad.

La mala fama que le han cargado a los casinos ha significado un gran problema para éstos, sobre todo frente a las autoridades que hasta hoy en día siguen sin prestarle la debida atención a estos lugares y sólo los enjuician.

“En México el tema de los casinos no es gran tema de agenda nacional. Sin embargo, algunos estados han deducido de forma totalmente errónea que, donde hay casinos, hay inseguridad. Y por distintas razones convenientes para ellos, le han apostado en contra de las salas de juego. La verdad es que los casinos son, posiblemente, los espacios o uno de los espacios más seguros que tenemos en el país y en los municipios en los cuales se encuentran asentados”, expresó Ochoa. 

Con justa razón, ya que para ingresar a estos recintos, se requiere identificarse, pasar por detectores metálicos y revisiones efectuadas por personal de seguridad. Además, todas las salas cumplen con todas las normatividades de protección civil existentes, en cada entidad federativa. Incluso se rebasan estas normas para tener a los clientes totalmente seguros.

“No obstante, al día de hoy, las autoridades siguen sin querer ver a los casinos como un sector que provee una real opción de entretenimiento, sino como un problema. Y creo que conforme vayan cambiando las mentalidades, se darán cuenta que los casinos en México contribuyen no solamente a ofrecer entretenimiento y diversión a una amplia franja poblacional compuesta principalmente en personas mayores, sino también a hacerlo en ambientes de total seguridad”, puntualizó.

La AIEJA cumplió sus primeros 10 años, cuenta con 48 socios entre permisionarios, operadores, fabricantes y otros proveedores de la industria, representando casi la mitad del mapeo de actores del sector a nivel nacional, y surge con el objetivo de ser un foro que brinde voz y voto al sector, así como en temas de legalidad y capacitación.

Algunas de sus funciones son las siguientes:

• Divulgar el impacto económico, virtudes y bondades de la industria legalmente constituida.

• Convertirse en un interlocutor válido para las autoridades, que pueda contribuir con el establecimiento del marco legal y reglamentario que brinde certidumbre jurídica a este sector.

• Impulsar iniciativas para generar un ámbito fiscal, equitativo y proporcional, que sea eficaz y transparente para alentar el desarrollo de nuevas inversiones.

• Participar activamente en foros sobre el combate al lavado de dinero, estrategias preventivas para evitar la inclusión en la industria por parte del crimen organizado y las que se consideren necesarias para mantener una industria sana que opera en ámbitos de legalidad.

ESTRATEGIAS DE SEGURIDAD

Los expertos coinciden en que hay tres aspectos fundamentales para la seguridad en casinos:

1. Protocolos y procedimientos.

2. Tecnología.

3. Capacitación del personal.

 

Cada uno nos compartió algunas de las estrategias de seguridad que con base en su experiencia, conocimientos y trabajo diario, son las que más utilidad han tenido para este sector.

“La prevención y formación son el arma más eficaz para crear un ambiente seguro en un casino, hay que trabajar y estar alertas para que no sucedan incidentes, anticipándose a lo que pueda surgir y como la seguridad 100% no existe, cuando se tenga una situación de riesgo, donde haya que intervenir, es preciso que el personal esté preparado y capacitado para controlar la situación y resolverla; ésta es la filosofía con la que el departamento de Inspección de Riesgos de CIRSA trabaja en su día a día”, enfatizó Juan Carlos Pardo. 

Jorge Martínez comentó que en particular la capacitación a los monitoristas es muy importante. “Las tres opciones que manejo son: capacitaciones, evaluaciones y manuales de lenguaje corporal, sobre todo exámenes de control de confianza a los monitoristas. ¿De qué nos sirve tener la mejor tecnología si los colaboradores no están bien capacitados?”, señaló.

Por su parte, José Luis Marcano comentó una estrategia útil y que además ha funcionado en otros sectores. “La cooperación entre casinos es de gran importancia y utilidad; es clave potenciar el intercambio de información entre compañías, para prevenir y afrontar las amenazas que están en constante evolución y los nuevos tipos de delincuencia en una industria cada vez más globalizada”, indicó.

En la experiencia de Carlos Mier, lo que le ha funcionado es contar con su propio personal de seguridad y no tercerizar el servicio. “En la compañía estamos convencidos de que al tercerizar la seguridad a una empresa de seguridad privada estaríamos dejando de controlar al 100% uno de los brazos importantes de la operación: la seguridad. Buscamos guardias especializados en la seguridad de casinos y abatir la rotación de personal. No es lo mismo cuidar una industria o un centro comercial que un casino. Aquí, el personal de seguridad tiene una mayor capacidad de observación y buscamos darles autoridad aun sobre el resto del personal”, explicó.

El proceso que realizan consiste en ampliar los mecanismos de selección, así como los controles de confianza, de identidad y la capacitación, las cuales son tareas de las direcciones de Seguridad Corporativa de la compañía. “Al mismo tiempo que en una visión transversal de la seguridad, las direcciones de Operaciones y Recursos Humanos coadyuvan a fomentar la lealtad del personal operativo con mejores condiciones laborales y desde luego económicas”, dijo.

La segunda estrategia que le ha funcionado es bidireccional: por una parte controlar el acceso a las salas de juego a aquellos clientes “negativos” que complican la operación y por otra, el fortalecer los mecanismos de reclutamiento y selección del personal en general (no sólo seguridad) ya que muchos empleados que han cometido ilícitos en otras compañías de casinos, buscan ingresar a esta compañía y pasan de un casino a otro generando perjuicio a las compañías.  

Fotos: Erick Martínez / SEA

 

REFERENCIAS

1 “Juego y delitos: una infundada amalgama” (2019), elaborado por la Asociación de Permisionarios, Operadores y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juego de Apuesta en México, A.C. (AIEJA).

 

ARTíCULO DESTACADO
Imagen CARLOS SÁNCHEZ: EMPRESARIO Y GRAN PADRE DE FAMILIA

CARLOS SÁNCHEZ: EMPRESARIO Y GRAN PADRE DE FAMILIA

Jueves 19 de Marzo del 2020
Tania G. Rojo Chávez y Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

Con 20 años de experiencia en la industria de la seguridad, el empresario y padre de familia Carlos Sánchez, director de Grupo Águilas, continúa preparándose para lograr una estabilidad en sus cuatro empresas y sobre todo compartir más tiempo con su familia

ARTíCULO DESTACADO
Imagen SEGURIDAD EN CASINOS:  UNA INDUSTRIA PROMETEDORA Y AFECTADA POR LA IGNORANCIA

SEGURIDAD EN CASINOS: UNA INDUSTRIA PROMETEDORA Y AFECTADA POR LA IGNORANCIA

Miércoles 18 de Marzo del 2020
Tania G. Rojo Chávez y Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

Existen ciudades estadounidenses donde los casinos están prohibidos, sin embargo la tasa de homicidios por cada 100 mil habitantes es superior a aquellas ciudades que cuentan con estos centros de entretenimiento. El mito de que estos lugares representan un peligro para la sociedad, se rompe cuando éstos cuentan con estrategias de seguridad eficientes

Imagen Expo Seguridad
ARTíCULO DESTACADO
Imagen LA SEGURIDAD EN CENTROS EDUCATIVOS,  UN TRABAJO TRIPARTITA

LA SEGURIDAD EN CENTROS EDUCATIVOS, UN TRABAJO TRIPARTITA

Domingo 26 de Enero del 2020
Tania G. Rojo Chávez y Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

El consumo y venta de drogas, el robo con violencia, los secuestros, la extorsión y el robo de celulares, son los principales problemas de inseguridad que se vive en el país y que además están afectando a la comunidad escolar

ARTíCULO DESTACADO
Imagen ESTRATEGIAS PARA CONTRARRESTAR  EL ROBO A CASAS DE EMPEÑO

ESTRATEGIAS PARA CONTRARRESTAR EL ROBO A CASAS DE EMPEÑO

Viernes 29 de Noviembre del 2019
Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

Más del 38% de la población en un rango entre los 18 y 70 años recurren al servicio de préstamo financiero, de los cuales más del 20% acuden a empeñar algún bien, ante esta demanda de usuarios y bienes la delincuencia armada ha invadido la seguridad de este sector

Imagen Gpo_ corporativo de prevencion


Logotipo Seguridad en america
VideovigilanciaControl De
acceso
Transporte
seguro
Contra
incendios
Ciberseguridad
y Ti
Seguridad
privada
Administración
de La Seguridad
Protección
ejecutiva
Seguridad
pública
El Profesional
opina
Especial
del Bimestre
Novedades
de La Industria





Cerrar