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EL DESAFÍO: La catedral católica romana más grande del mundo, la Basílica de Nuestra Señora Aparecida, cuenta con un área de 72 mil m² y está localizada en el Santuario Nacional de Aparecida, en la ciudad de Aparecida, Brasil. El complejo comprende 1.300.000 m² en total, siendo 143 mil m² de área construida y recibe más de 12 millones de visitantes por año.

En el santuario también se encuentra la cadena de hoteles Rainha, compuesta por los hoteles Rainha de Brasil —el único 4 estrellas de Aparecida, que cuenta con 330 habitaciones distribuidas en 17 pisos— y el Hotel Rainha dos Apóstolos — inaugurado en 2021, categoría 3 estrellas, localizado en la Ciudad de Romeiro, con 9 pisos que albergan 170 habitaciones. Además, existe un complejo comercial con

tiendas, restaurantes y farmacias que necesitan ser monitoreadas continuamente. Contando todo —la catedral, los hoteles y el complejo comercial— el lugar puede recibir algunos fines de semana hasta más de 200.000 visitantes.

Para garantizar la visita tranquila y segura de esta gran cantidad de devotos en un complejo de inmensas dimensiones, proteger los valiosos bienes del Museo de Nuestra Señora Aparecida, y ejecutar un control y gestión de vehículos en el estacionamiento, el Santuario Nacional de Aparecida necesitaba de un Software de Gestión de Video (VMS) escalable y abierto a futuras integraciones. Además, requería que este estuviese preparado para crecer y posibilitar la centralización de los sistemas de la basílica y del hotel, los cuales hacen parte del complejo, en un sistema único.

La plataforma abierta de Milestone Systems sustituyó el sistema de seguridad antiguo utilizado en el Santuario, el cual no permitía escalabilidad ni una integración rápida con las nuevas cámaras y otros softwares.

SOLUCIÓN: Implementación de un nuevo sistema utilizando la versión Corporate del software XProtect® de Milestone, el cual garantiza mayor flexibilidad y escalabilidad gracias a su plataforma abierta.

La implementación del sistema estuvo a cargo de SilliS – Security Intelligence, empresa brasileña que actúa en los segmentos de telecomunicaciones, broadcast y desarrollo de aplicaciones. Marcel Minotelli, director técnico de Sillis y responsable del proyecto, cuenta que escogió la solución de Milestone porque ofrece más opciones en cuanto a herramientas y personalizaciones. Además, porque existe la posibilidad de integrarla a futuro con otros sistemas, como el de control de acceso.

El sistema cuenta con un videowall localizado en el santuario, el cual es gestionado por el SmartWall (aplicación del XProtect), compuesto por seis monitores de 55 pulgadas en una central de monitoreo que puede abrir hasta 65 cámaras de manera simultánea, siendo monitoreadas por cuatro operadores en estaciones distintas. En el Hotel Rainha hay una central con tres monitores operando las 24 horas del día.

En este proyecto fueron instaladas 437 cámaras de Axis Communications, 40 modelos diferentes en total, elegidos en función del uso específico de cada punto instalado. Actualmente, SilliS tiene más de 30 proyectos con diferentes planes establecidos para monitorear el complejo.

LAS VENTAJAS: El uso del aplicativo SmartSearch del software, que realiza búsquedas forenses inteligentes, trajo agilidad y practicidad para el equipo de operadores al momento de buscar grabaciones. Gracias a los sensores de movimiento habilitados en las cámaras, ahora pueden usar el filtro de búsqueda de movimiento.

Los operadores ya no necesitan exportar videos de un incidente para enviarlos a otros miembros del equipo. Simplemente crean un enlace de la web Milestone con el fragmento específico seleccionado y lo reenvían. De esta manera, las imágenes se pueden visualizar desde cualquier dispositivo.

La integración con las cámaras de Axis Communications, por medio de Axis Optimizer, les permite también manejar algunas funciones de las cámaras directamente desde la aplicación; como cambiar el foco, el color o quitar el agua de lluvia que a veces queda en los dispositivos.

Este sistema está preparado para recibir hasta más de 800 cámaras; es decir, 400 cámaras adicionales a las que ya están instaladas actualmente.

Fue posible unificar todo el santuario y el hotel que hacen parte del complejo en una única plataforma. Esto se dio gracias a la solución Interconnect de Milestone, ideal para la integración de grandes instalaciones de manera inteligente, y que habilita beneficios como la economía de banda ancha o la gestión centralizada.

Asimismo, la herramienta permitió dar solución a un problema que el complejo enfrentaba. El edificio PEMSA, que queda en la parte externa del santuario, en el centro antiguo de la ciudad de Aparecida, tiene un ancho de banda limitado, lo que dificultaba el acceso a las cámaras. Ahora, la grabación de imágenes se hace por medio de un servidor on-premise, que lo hace localmente. Utilizando la solución Interconnect de Milestone Systems, se puede acceder a las cámaras por un enlace de internet con VPN para el Santuario, evitando así el consumo de banda excesivo.

Marcel también destaca las ventajas de la integración de alto nivel con AD (Active Directory): “Sabemos que muchas aplicaciones tienen integraciones con AD; pero, en el caso de Milestone, la integración es de alto nivel”.

El sistema no cuenta con procesos programados para descargar las listas de usuarios y actualizar la base de datos; todas las solicitudes con AD son en línea e instantáneas, lo que facilita enormemente la gestión. Incluir una gestión de grupos simplifica la unificación de permisos y ofrece mayor flexibilidad y seguridad en los cambios.

El día a día en el Santuario de Aparecida con el VMS de Milestone

La implementación del sistema comenzó en 2019 y terminó en 2020. Fue realizada en diferentes fases para no detener el sistema durante la migración de tecnología. Desde entonces, las necesidades de seguridad y monitoreo del complejo han sido atendidas de forma plena con el uso del VMS de Milestone Systems.

Marcos Silva, gerente de Seguridad Patrimonial del Santuario, cuenta que la principal área a ser protegida es el área Sagrada: el interior de la Basílica y la torre Brasilia, donde queda el Museo de Nuestra Señora Aparecida.

Otra área para monitorear es el Centro de Apoyo Romeiro, un complejo comercial con tiendas, servicios de alimentación, parque de atracciones, acuario y un museo de cera, además de un amplio estacionamiento dotado con más de 3.300 plazas para carros, 1.600 para autobuses y 1.000 para motos.

El sistema VMS de Milestone Systems ayuda en el control de acceso de vehículos, planificando y organizando la ocupación de los estacionamientos, donde llegan miles de autos cada día; sobre todo vehículos de turismo, colectivos, autocaravanas y autobuses de peregrinación, además de camiones.

La ayuda consiste en llevar un control por medio del conteo y búsqueda de las plazas libres, dirigiendo a los autos de manera rápida y segura al lugar correcto, con el objetivo de no dejar espacios desocupados para poder atender al mayor número de visitantes posible. Los fines de semana, por ejemplo, llegan 1600 buses dentro del estacionamiento y otros 1500 paran afuera del complejo.

“Hay un gran desafío porque los recursos son limitados, pero el sistema de video nos ayuda a monitorear donde no estamos físicamente presentes”.

El sistema también ayuda a localizar posibles lugares libres dentro de la Basílica en los días más visitados, asegurando que todos los devotos puedan asistir a las ceremonias religiosas. También garantiza que cualquier incidente se resuelva con prontitud, como cuando los visitantes se sienten mal en días extremadamente calurosos.

De igual manera, permite la implantación de checkpoints en situaciones que puedan generar algún riesgo, como el acceso de vehículos de mantenimiento en zonas donde hay tráfico de devotos, lo que podría derivar en accidentes.

Para Marcos Silva, gerente de Seguridad Patrimonial del Santuario de Aparecida, la adopción de la plataforma Milestone, en asociación con las cámaras de Axis Communications, supuso una ganancia en funcionalidad.

“El principal objetivo de un centro de seguridad en la reducción de riesgos es la toma de decisiones basada en la asertividad. Si el personal de seguridad sabe dónde está ocurriendo el incidente, la cantidad de personas involucradas, las características del incidente, puede abrir las cámaras y verlo en mayor tamaño. Es posible conectar otras cámaras relacionadas con la gestión de este incidente y, con base a este análisis detallado, tomar medidas”.

Desde su implementación, el sistema de Milestone ha cumplido con los requisitos del Santuario de Aparecida, brindando seguridad a la propiedad y a todos los visitantes.